Per noi italiani la colazione al bar è sacra. E quando frequenti sempre lo stesso bar e diventi un cliente abituale succede qualcosa di speciale: il barista ti chiama per nome e conosce i tuoi gusti.

Questo tipo di interazione personale si è un po’ persa nell’era del digitale. Soprattutto le aziende più grandi hanno smesso di parlare alle persone per rivolgersi agli utenti.

Ma non deve essere per forza così. In particolare se hai un piccolo business puoi continuare a mantenere un rapporto umano e personale con i tuoi clienti. Le email personalizzate sono uno dei tasselli di questa relazione.

Cosa sono le email personalizzate?

Le email personalizzate sono quelle mail in cui utilizzi le informazioni che possiedi sui tuoi iscritti, come nome, posizione o comportamenti come gli acquisti recenti, per creare contenuti email che diano l’impressione di parlare direttamente a loro.

Se lo fai bene, il contenuto della tua email apparirà molto più pertinente e personalizzato. Questo è il modo migliore per guadagnare fiducia e costruire una relazione.

Ci sono molti modi per personalizzare le tue email. Ad esempio, scrivi un oggetto personalizzato includendo il nome dei tuoi iscritti, invia un’email di compleanno nel giorno del compleanno effettivo di ogni iscritto (se  hai chiesto questa informazione in fase di iscrizione) o condividi offerte speciali che si verificano nella zona geografica dei tuoi iscritti, che avrai segmentato.

Ecco un esempio di mail che usa il nome dell’iscritto sia nell’oggetto che nel saluto iniziale:

Perché usare le mail personalizzate?

Immagina di trovarti in un luogo affollato e pieno di stimoli. Non riesci a prestare attenzione a tutto. Ma se improvvisamente qualcuno gridasse il tuo nome ti volteresti subito e la tua attenzione sarebbe catturata.

Può succedere la stessa cosa con la newsletter. Mentre scorri una inbox affollata, leggere il tuo nome potrebbe attirare molto la tua attenzione.

Alcune statistiche interessanti:

• utilizzare il nome dei tuoi iscritti nelle newsletter aumenta i tassi di apertura del 26%;
• il 60% dei clienti dice che è più predisposto a diventare un cliente abituale dopo una esperienza di acquisto personalizzata;
• le email personalizzate hanno un tasso di click 2,5 volte superiore rispetto alle mail generiche.

Fatti conoscere

La migliore personalizzazione, in realtà, ha poco a che fare con la conoscenza dei nomi o degli interessi dei tuoi iscritti. Inizia invece con il far conoscere te e il tuo brand ai tuoi iscritti.

L’obiettivo finale della personalizzazione è costruire relazioni più solide, ma troppo spesso si dimentica che la costruzione di una relazione è un processo bidirezionale. Non basta sapere il nome di qualcuno, dove vive o i suoi hobby preferiti. Per creare una relazione, lui deve sapere qualcosa di te. Devi essere una persona con cui è facile relazionarsi, non un’azienda senza volto.

Ecco alcune tecniche di personalizzazione per mostrare il tuo lato umano nelle tue campagne di email marketing:

• inserisci nelle tue mail un nome reale e una foto: questo potrebbe creare una connessione immediata con gli iscritti. Lo consiglio soprattutto se la tua lista cresce rapidamente grazie ad un fiorente e-commerce o campagne ADV. In questo caso infatti alcuni iscritti potrebbero non avere del tutto chiaro chi c’è dietro al brand.
• Fai emergere la tua personalità: scrivi con il tuo tono di voce, che sia amichevole e colloquiale. Se ami scherzare sfrutta questa dote anche nelle tue mail. Fai in modo di mostrare la tua personalità unica.
• Fai in modo che sia semplice rispondere alla tue mail: per creare una vera relazione le persone dovrebbero essere in grado di risponderti direttamente. Assicurati che l’indirizzo email includa il tuo nome inserisci nel testo una call-to-action che inviti i tuoi iscritti a scriverti e interagire con te.
• Invia qualcosa di divertente: non è necessario che ogni email che invii riguardi sempre il lavoro. Puoi inserire un po’ di divertimento per mostrare ai tuoi iscritti il ​​tuo lato umano. Fai loro gli auguri di buon compleanno in modo simpatico o invia un video di qualcosa che pensi possano apprezzare.

Un rapporto costruito su fiducia e lealtà inizia con la condivisione della tua personalità. Quando le persone sanno di parlare con un vero essere umano, la dinamica cambia e si instaura un vero e proprio legame.

Il passo successivo è aggiungere elementi di personalizzazione alle tua email. La funzionalità dei campi personalizzati di MailerLite ti consente di inserire dettagli specifici sui tuoi iscritti, come i loro nomi, le loro preferenze o dove vivono.

Come creare una newsletter personalizzata in MailerLite

MailerLite raccoglie automaticamente i dati che gli iscritti inseriscono nei tuoi moduli di iscrizione, come il loro nome e la loro e-mail. Puoi quindi inserire tali dati direttamente nei tuoi messaggi per renderli più personali.

Invece di inviare un’e-mail con un saluto generico come “Ciao” puoi scrivere “Ciao {$name}” e ogni e-mail verrà compilata con il nome effettivo della persona (a patto che tu abbia i nomi degli iscritti nei tuoi campi personalizzati).

Se ti chiami Sofia, un campo personalizzato che riporta “Ciao {$name}” tu lo leggeresti come “Ciao Sofia”.

Vediamo altre possibilità di personalizzazione.

Personalizza la riga dell’oggetto

Puoi inserire il nome del destinatario nella riga dell’oggetto. È un buon modo per distinguerti in una casella di posta in arrivo affollata. Mentre l’iscritto scorre le sue nuove email, vedere il suo nome susciterà il suo interesse.

Personalizza l’indirizzo del mittente

Fai in modo che sia chiaro che l’email proviene da una persona reale e non da un’azienda qualsiasi. Per farlo devi andare in Account Settings e poi in Default Settings.

Personalizza il pre-header

Il testo pre-header di una mail è la riga di anteprima che appare nella casella di posta del destinatario immediatamente dopo l’oggetto. Si tratta di un’altra opportunità di catturare la sua attenzione usando bene questo spazio. Infatti il testo pre-header influenza il tasso di apertura delle tue campagne.

Segmenta il tuo pubblico.

Attraverso i segmenti, è ovvio. Ma anche permettendo ai tuoi iscritti di selezionare i propri interessi al momento dell’iscrizione attraverso il form oppure successivamente chiedendo di compilare un sondaggio.

In questo modo le tue campagne potranno essere più personalizzate e mirate.

Usa i blocchi dinamici

I blocchi dinamici sono contenuti che possono essere mostrati a specifici segmenti o gruppi della tua lista e non ad altri. In questo modo puoi mandare la tua newsletter mensile a tutti i tuoi iscritti mostrando, per esempio, promozioni diverse a seconda dei gruppi di appartenenza.